Desde 2015, utilizamos el Sistema de Medición de Satisfacción de los clientes, conocido como NPS (Net Promoter Score).
- - Un call center externo llama por teléfono a las familias que han sido clientes en alguno de nuestros centros y formula una sola pregunta:
- “En caso de necesidad, ¿recomendaría nuestros servicios?”
- - La respuesta es cuantificada por la familia con un número entre el 1 y 10.
- - Las valoraciones se clasifican en:
- · “Promotores” los que contestan 9 o 10.
- · “Pasivos” los que contestan 7 u 8.
- · “Detractores” los que contestan 6 o menos.
- El índice de satisfacción de nuestros clientes (NPS) es la diferencia entre el % de promotores y el de detractores
NPS: Indice de satisfaccion > 72%
Hoy, el NPS es el mejor sistema de medición de satisfacción.