Asistencia 24 horas
902 181 366


Los Medios

20
empleados
12
vehículos

Infraestructura

7
tanatorios propios
6
oficina de funerarias
4
centros apoyo
1
crematorio

Los indicadores

Desde 2015, utilizamos el Sistema de Medición de Satisfacción de los clientes, conocido como NPS (Net Promoter Score).

  • - Un call center externo llama por teléfono a las familias que han sido clientes en alguno de nuestros centros y formula una sola pregunta:

  • “En caso de necesidad, ¿recomendaría nuestros servicios?”

  • - La respuesta es cuantificada por la familia con un número entre el 1 y 10.

  • - Las valoraciones se clasifican en:
  •      · “Promotores” los que contestan 9 o 10.
  •      · “Pasivos” los que contestan 7 u 8.
  •      · “Detractores” los que contestan 6 o menos.

  • El índice de satisfacción de nuestros clientes (NPS) es la diferencia entre el % de promotores y el de detractores

NPS: Indice de satisfaccion > 72%

Hoy, el NPS  es el mejor sistema de medición de satisfacción.